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    基于CompactPCI结构的电话QQ解决方案
    文:temdem   来源: temdem   时间:研华工控   点击:233
     

    行业背景介绍

    近几年我国的声讯业逐步呈现下滑的趋势,面对市场需求的迁移和日益激烈的竞争,各地的声讯企业都在探索未来的发展方向,寻求新的利润增长点,延边州也不例外,此次引入电话 TICQ项目目的在于迅速提升市话量。所谓TICQ,即在电话信息系统的基础上,融合人工热线和自动声讯系统的特点,以开放式结构结合各业务单元及数据库系统的智能综合应用平台。它博采人工热线亲切自然和自动声讯高效运作的优势而抛其弊端,为用户提供了一个交朋识友,谈话聊天的虚拟休闲娱乐空间,通过TICQ的服务,用户可以用电话实现和其他用户的语音交流,可以参与聊天室高谈阔论,通过聊天对对碰与趣味相投的朋友私聊。它能够满足当代人的沟通欲望,使人们无拘无束地展现自我,结识朋友,互诉心声。在人群当中存在着巨大的潜在需求,是人工热线的升级换代产品,对于近几年不断扩大的网络用户群体有着非常强的吸引力。

    技术分析与选型

    一、系统的选型原则

    作为电话 QQ系统的技术选型,最重要的是遵守以下几个原则:

    1、稳定性原则

    由于两点原因:一、电话 QQ服务持续运营的特点。二、电话QQ的用户大多数是年轻人,他们的兴趣易于变动,而且对服务的要求比较高。所以,这就要求在选用的硬件和软件产品时将产品的稳定性放在最重要的地位来考虑。

    2、快速、持续服务原则

    由于电话 QQ持续运营的特点,因此要求设备和软件产品提供商具有快速、持续服务反应能力。

    3、系统易于升级扩容

    由于电话 QQ的运营是逐步开展的,因此,对系统的可扩展性提出了很大的要求。

    4、选用长产品线产商原则

    随着电话 QQ系统的发展和升级,要求在系统的升级和扩容过程中,系统应该选用同一产商的产品,这样才能保证系统的最优运转,而且避免出现问题时互相扯皮的现象出现。

    5、易维护性原则

    系统的运行过程中,对维护的投入成本要求降到最低,才能最大限度的降低风险,获得利润。

    6、最好选择具有运营服务经验的系统或者软件集成商

    首先,系统集成商或软件产商通过运营,才能深刻领会每一个系统中的问题,领会参加电话 QQ最终客户的需求,并有针对性的开发相应的功能。其次有运营经验的系统集成商或者软件产商能够在新上系统时提供许多有益的建议,从而降低运营风险,加速赢利过程,避免失误。

    基于以上原则,郑州乐天堂软件开发有限公司为客户提供了最优选择。

    郑州 **软件开发有限公司,在电话QQ和其他CTI应用领域具有很深的经验。另外,郑州乐天堂软件开发有限公司不仅提供软件产品,而且还具有运营经验,与电信相关企业合作,管理了一批电信增值业务,均取得很好的经营业绩,能够为客户提供从系统集成到运营咨询或者运营合作等全面的解决方案。

    系统选型与扩容考虑

    系统硬件选型和容量

    1、 单个 CTI语音系统标准配置120 路中继,选用两块东进 D607C CompactPCI 2E1七号信令数字中继语音卡, D607C/D1207C是一款高度集成的CompactPCI板卡套件(包括主板和后接口板),单卡提供60路语音处理、2E1(PCM)数字中继接口,支持七号信令(SS7)、一号信令(SS1)和数字一号信令(DSS1)。

    CTI服务器选用研华CompactPCI系统

    机箱: MIC-3041A/6-4R

    主板: MIC-3377

    后出线板: RIO-3302

    CPU : Intel Pentium Ⅲ -850

    内存: 512MB SO-DIMM SDRAM

    硬盘: 80G*2 HDD

    光驱: 52X CD-ROM

    3 、系统通过东进 DCTx160 CTx 总线适配卡 , 即过机卡。它能通过 2048个全双向通道将不同节点上的CT-Bus(H.100)连接起来,实现多节点间的无阻塞通讯,为CT-Bus多节点大型系统提供了良好的解决方案。过机卡为容错系统提供有效支持,卡上的诊断程序能实时监测帧同步和数据完整性,如有错误发生,立即通知应用程序。非主时钟节点可热拔插,不影响整个系统正常运行。 系统通过过机卡及卡间连线实现CTI系统的堆叠,通过堆叠系统聊天房可达到300间。

    4、系统总容量为300路,共采用了6块东进 D607C CompactPCI 2E1七号信令数字中继语音卡, 配备三个单独的系统,系统之间互为备份同时又独立运营,一剑三雕,既扩大了系统的容量,又在节省投资,还能够保证系统的稳定性和持续运营。

    5、多人聊天房:系统标准配置“多人聊天室”数目为9个,单个CTI服务器最大配置为30个。

    6、一对一约会房数=(中继线数/2),对对碰总数可达到540人

    7、系统标准堆叠能力是9台CTI语音系统,通过堆叠系统接入处理能力可以扩展到1620路中继。

    系统结构图

    三、系统易维护性考虑

     

    1、 东进 D607C CompactPCI 2E1七号信令数字中继语音卡 本身具有在信令网关的功能,系统集成商现有信令网关的基础上,即可接入 7号信令,无需增加新的信令网关,同时实现100%接通率,节省大量投资。

    2、 功能强大的脚本编辑器让您轻松上手,自由编写程序;提供高亮度显示的系统命令、变量及注释,自动显示系统运行的错误点;便于快速发现并排除故障,更使系统的升级变得简捷。

    3、 采用分布式模块化设计,使系统稳定性再创新,本方案采用多系统加过机卡的模式,实现稳定性、经济性和谐的统一。

    4、 高效的脚本执行模式,提供了二次开发工具包,方便依据经营需要设置增减功能,编辑声讯游戏节目,而无须更改底层程序,就可以轻易达到个性化的需求。

    5、 采用双硬盘备份,计费数据及 TQ号码数据双备份,充分保证系统的数据安全性。

    6、 定期登录本系统,查看公共留言版语音,定期删除恶意留言,管理留言版;超级管理员可修改 TICQ用户信息,设置管理权限密码,设置管理主叫号码。

    7、 设置管理权限,通过特殊身份维持聊天室秩序,管理员由后台监听聊天房状态,及中继使用情况、监听任意中继通话。随时监听多人聊天或主持会议(可以警告或解散会议),通过监控平台对聊天室每个中继通话情况实时监控,任意听取、删除、保留、拼接公共留言,维护电话 TICQ 的良好秩序。一旦发生不良行为或敏感话题,可以及时干预。

    8、 具备主叫识别及呼叫拦截功能,可自由设置拦截各种字冠、任意位长的电话,大到拦截某字冠电话,小到某一具体号码,被拦电话不能接入 CTS平台。

    9、 多特服号接入 CTS平台,可以单号码接入或同字冠多号码接入,并可设置不同的费率,对不同的特服号可设置不同的呼叫拦截电话。

    10、 具备完善的计费、统计功能,可打印详细话单,可统计任意时间段内每个聊天室的业务收入,可按主叫号码、局向、 QQ号统计时长,并自动生成效果图,直观表现业务发展。

    11、 智能分配中继线路资源和会议资源;具备时钟校验功能,保持和程控机房时间同步、减少计费误差。

    四、总体结构及说明

    系统采用分布式架构,分别为接入层、处理层和应用层;三套服务器,分别为 WEB互联网服务器、SQLSERVER 数据库服务器、语音处理服务器。

    (1)接入层:主要负责公网(固定网、移动网、互联网)与系统相接的部分,处理电话呼入/呼出的信令、话路的交换;互联网的接入、数据的处理。

    固话用户通过公共开关电话网络( PSTN)、移动用户通过移动网(PLMN)进入本系统。另外互联网用户可以通过(DDN/ADSL/163)访问我们提供的WEB服务器,进行在线注册,系统会提供一个唯一的号码。

    2)处理层:处理层为系统核心层,主要负责系统的管理及指挥,如系统数据库IVR语音交互式服务、系统数据库和移动网(联通和移动)及各传呼台信令的交换。

    用户信息的管理:(如:用户 ID和密码,个人资料、留言等的管理)。

    记费管理:提供功能强大的记费管理系统,提供完整的流水清单,可以根据主叫统计时长,当天分析,本周分析,本月分析,提供时长走势图(可以以小时为单位分析时长的走势,也可以以天为单位分析时长的走势)。

    系统语音及用户请求的交互式处理。

    提供来电显示 ,呼叫拦截功能。

    可按字冠、单个号码对来电进行拦截。可自动对来电号码进行识别,区分长途电话、特殊号码和公免电话,并对其进行相应限制。

    (3)应用层:是系统各种业务及应用功能的接口。例如移动短消息中心平台的联网、联通短消息中心平台的联网、互联网的接入等。

    聊天功能:会员注册,聊天对对碰,多人聊天及会议沙龙,)

    不在线联络(语音呼叫和电话呼叫),短信息发送,图片、铃声下载。

    加载声讯节目,实现查询功能。

    留言功能,聊天室后台监听

    系统组网与结构图

    系统的实施

    系统的实施很简单,施工和安装仅仅需要短短的几天,而由于系统软硬件的稳定性,系统的维护量很低,日常无须为系统的维护担心。

    系统的运营管理

    TICQ客户延吉市通信公司与系统集成商紧密合作,另辟蹊径,从服务方式和收费策略等诸方面大胆变革,探索出一条在新形式下高效快捷市话增值的业务新模式,它以TICQ智能综合信息平台为基础,放弃信息附加费,只收取市话费用,通过多方位地宣传启动,以优良的服务平台吸引越来越多的人们参与进来,以薄利多销,规模效益的方式创造出不同以往的利润,在短时间内汇聚了大量的人气。

    由于 TICQ产品具有贴近用户的设计,系统容量和功能可扩展性强的特点,因此使TICQ更接近一个人文的虚拟空间,在电话上实现了类似网络聊天90%以上的功用,使人们自由聊天的同时,更能感受到高科技带来的便利和惬意。

    TICQ系统具有很强的扩展性。乐天堂软件公司的产品已经将自动声讯中的精华集成入本平台,根据需要自由加载娱乐游戏等节目,使人们不仅可以在TICQ中交友聊天,还可以听歌,玩游戏,开展高考查分等,可以形成一个虚拟的网络社区,而在运营管理过程中,系统可以根据需求逐步建成延吉最热的语音门户。

    效果与评价。

    2002年7月26日,距离TICQ设备的调通仅有26天,距离广告宣传活动地开展仅有16天。这一天TICQ的日时长数据为39963分钟。20天以后(8月15日)TICQ的日时长数据暴涨至66802分钟,50天后(9月15日)TICQ的日时长数据已达到95000分钟。 

    延吉市固定电话实装机为 57万门, 延边通信分公司自2002年7月1日开通TICQ以后,收入猛增。

    7月1日至8月20日数据统计表明:

    7月1日——7月20日时长收入为245292分钟,呼叫次数:33393次;

    7月20日——8月20日时长收入为1656593分钟,呼叫次数:204374次;每天最高时长达到66802分钟,每天最高呼叫次数9207次;

    延吉电信从 7月10日开始正式作宣传,8月1日后每天时长均保持在55000分钟以上。最新统计表明,自2002年7月至今该业务已为延吉通信公司创造2500万分钟以上的市话增值。

    责任编辑: 天腾科技宣传处
     
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